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服务方式

SERVICE INFORMATION

01电话支持服务


  • 即时响应

    对于一般技术问题,由第一响应人负责了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统,并将告诉该用户预计的解决问题的时间。

  • 1小时

    对于影响到用户业务,需紧急解决的技术问题,召集支持小组,迅速提出解决方案,提供热线支持,并记载支持服务记录,归档管理。

  • 2小时

    对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题,召集支持小组,同时提出替代方案,提供热线支持,并记载支持服务记录,归档管理。

  • 电话支持时段

    用户可以根据支持服务协议申请7×24小时的支持,公司将提供支持服务值班服务热线。如电话支持无法解决问题,将启用另外的服务方式(如远程诊断、现场支持等)。


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